Onboarding: Os Primeiros 90 Dias Críticos
Os primeiros 90 dias determinam o sucesso ou fracasso de um cliente. Este playbook oferece uma estrutura semana a semana para garantir que o cliente atinja seu primeiro valor, supere a curva de aprendizado e estabeleça hábitos de uso que garantam retenção a longo prazo.
Etapas do Playbook
Semana 1: Boas-Vindas e Acesso
Dia 1-7Garantir que o cliente tenha acesso e entenda o próximo passo
Checklist:
- Email de boas-vindas enviado
- Acesso provisionado
- Kick-off agendado
- Expectativas alinhadas
Semana 2-4: Configuração Inicial
Dia 8-30Guiar o cliente pela configuração essencial do produto
Checklist:
- Setup concluído
- Integrações conectadas
- Usuários convidados
- Primeiro workflow criado
Semana 5-8: Primeiro Valor
Dia 31-60Garantir que o cliente atinja seu primeiro resultado tangível
Checklist:
- Primeiro resultado alcançado
- Métricas baseline definidas
- Quick wins documentados
- Feedback coletado
Semana 9-12: Expansão de Uso
Dia 61-90Expandir adoção para outros casos de uso ou usuários
Checklist:
- Novos use cases identificados
- Usuários adicionais treinados
- Health check realizado
- Plano ongoing definido
Métricas para Acompanhar
- Time to First Value (TTFV)
- Activation Rate
- DAU/MAU
- Feature Adoption %
Ferramentas Incluídas
- Checklist de Onboarding
- Template de Kick-off
- Modelo de Health Check
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