Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma SoftCS ("Plataforma"), operada pela Soft CS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 63.525.415/0001-07 ("SoftCS", "nós" ou "nossa"), você ("Usuário", "Cliente" ou "você") concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossa Plataforma.

Estes Termos de Uso constituem um acordo legal vinculante entre você e a SoftCS, regulando o acesso e uso de todos os serviços, funcionalidades e conteúdos disponibilizados através da Plataforma.

2. Descrição dos Serviços

A SoftCS é uma plataforma de software como serviço (SaaS) especializada em Customer Success, que oferece:

• Gestão centralizada de clientes e relacionamentos
• Dashboards e análises de saúde do cliente
• Automação de processos de Customer Success
• Gestão de tarefas e workflows
• Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell
• Pesquisas NPS e métricas de satisfação
• Sistema de helpdesk e suporte ao cliente

3. Cadastro e Conta

3.1 Elegibilidade

Para utilizar a Plataforma, você deve: (i) ter pelo menos 18 anos de idade; (ii) ter capacidade legal para celebrar contratos; (iii) fornecer informações verdadeiras, precisas e completas durante o cadastro.

3.2 Responsabilidade pela Conta

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado ou qualquer violação de segurança.

4. Planos e Pagamentos

4.1 Assinatura

O acesso à Plataforma é fornecido mediante assinatura mensal ou anual, conforme o plano escolhido. Os valores e funcionalidades de cada plano estão disponíveis em nossa página de preços.

4.2 Faturamento e Renovação

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período, salvo cancelamento prévio. O faturamento ocorre no início de cada ciclo de cobrança.

4.3 Política de Reembolso

Não oferecemos reembolso proporcional por cancelamentos realizados durante o período de vigência da assinatura. O acesso permanece ativo até o final do período já pago.

5. Uso Aceitável

Ao utilizar a Plataforma, você concorda em não:

• Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros
• Transmitir vírus, malware ou código malicioso
• Tentar acessar sistemas ou dados não autorizados
• Realizar engenharia reversa ou descompilar o software
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso à Plataforma
• Utilizar a Plataforma para fins ilegais ou não autorizados
• Interferir no funcionamento normal da Plataforma
• Coletar dados de outros usuários sem consentimento

6. Propriedade Intelectual

6.1 Direitos da SoftCS

A Plataforma, incluindo seu código-fonte, design, funcionalidades, marcas, logotipos e conteúdo, é propriedade exclusiva da SoftCS e está protegida por leis de propriedade intelectual. Nenhum direito de propriedade é transferido ao Usuário.

6.2 Conteúdo do Usuário

Você mantém todos os direitos sobre os dados e conteúdos que inserir na Plataforma ("Conteúdo do Usuário"). Ao utilizar nossos serviços, você nos concede uma licença limitada para processar e armazenar esse conteúdo exclusivamente para prestação dos serviços contratados.

7. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela SoftCS está descrito em nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso. Comprometemo-nos a cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

8. Nível de Serviço (SLA)

A SoftCS se compromete a manter a disponibilidade da Plataforma em pelo menos 99,5% do tempo, calculado mensalmente, excluindo:

• Manutenções programadas (comunicadas com antecedência)
• Eventos de força maior ou caso fortuito
• Falhas de infraestrutura de terceiros
• Problemas causados pelo próprio Usuário

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A SoftCS não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos
• A responsabilidade total da SoftCS está limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses
• Não garantimos que a Plataforma atenderá a todos os requisitos específicos do Usuário
• Não nos responsabilizamos por decisões de negócio baseadas em dados da Plataforma

10. Rescisão

10.1 Pelo Usuário

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta ou entrando em contato com nosso suporte. O acesso permanecerá ativo até o final do período já pago.

10.2 Pela SoftCS

Podemos suspender ou encerrar seu acesso imediatamente, sem aviso prévio, em caso de: (i) violação destes Termos; (ii) uso fraudulento ou abusivo; (iii) inadimplência por mais de 30 dias; (iv) determinação legal ou judicial.

10.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão, seus dados serão mantidos por 30 dias para eventual exportação, após os quais serão excluídos permanentemente, salvo obrigações legais de retenção.

11. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso na Plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Disposições Gerais

12.1 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza/CE para dirimir quaisquer controvérsias.

12.2 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a SoftCS, substituindo quaisquer entendimentos anteriores.

12.3 Cessão

Você não pode ceder ou transferir seus direitos sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. A SoftCS pode ceder livremente seus direitos e obrigações.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato: