Perder um cliente de R$ 2.000 não custa R$ 2.000.
Custa o CAC que você não recuperou, o CAC que vai gastar de novo, o onboarding que vai refazer e a expansão que nunca vai acontecer. Calcule as 7 camadas do custo real em 2 minutos.
Metodologia baseada em Harvard Business Review (Reichheld & Sasser, 1990) e em benchmarks de unit economics de SaaS B2B.
Sem cadastro, sem e-mail. Leva 2 minutos.
O que compõe o custo real
Margem de contribuição perdida
Não é a receita bruta que some, é a margem. E não são 12 meses: são os meses que faltavam na vida esperada da conta.
CAC afundado
O que você pagou para trazer o cliente e não recuperou. Se ele saiu antes do payback, isso é prejuízo puro, não receita perdida.
CAC de reposição
Para manter o MRR estável, você compra outro cliente pelo mesmo preço e recomeça o payback.
Onboarding refeito
As horas de implantação que você gastou e vai gastar de novo. Você entrega o valor inicial duas vezes pelo mesmo MRR.
Expansão que não acontece
O cliente que sai no mês 6 não valia R$ 2.000. Valia o que ele estaria pagando no mês 24.
Comissão e horas de salvamento
A comissão já paga e o tempo de CSM, Head e founder gasto apagando incêndio em vez de expandir a base saudável.
Efeito no múltiplo
Churn alto derruba o valuation. Duas empresas com o mesmo ARR e o mesmo crescimento fecham em múltiplos muito diferentes por causa da retenção.
De onde vêm os números
A base conceitual vem do artigo de Frederick Reichheld e W. Earl Sasser na Harvard Business Review de 1990, que mostrou pela primeira vez o impacto desproporcional da defecção de clientes sobre o lucro, reduzir defecções em 5 pontos elevava lucros de forma expressiva nos setores estudados.
A parte de unit economics segue três princípios padrão do mercado de SaaS: CAC calculado fully-loaded (incluindo comissões e onboarding dos primeiros 90 dias), LTV calculado sobre margem bruta e não sobre receita, e CAC payback tratado como dívida, perder o cliente não elimina a obrigação já paga.
Os defaults de benchmark refletem a mediana de SaaS B2B brasileiro em estágio Série A. Todas as fórmulas ficam visíveis dentro da calculadora.
Perguntas frequentes
Pronto para começar?
Agende uma conversa consultiva e veja, com dados da sua própria base, onde estão as maiores oportunidades de retenção e expansão.