MarketplaceAvançado
CS para Marketplace: Sucesso em Dois Lados
Marketplaces têm o desafio único de precisar garantir sucesso de dois grupos distintos: suppliers (vendedores, prestadores) e buyers (compradores, consumidores). Este playbook ensina a equilibrar esforços, medir saúde em ambos os lados, e criar flywheel de crescimento através de CS.
90 dias
3 etapas
Por SoftCS
Etapas do Playbook
1
CS para Supply Side
Semana 1-4Estruturar sucesso para vendedores/prestadores
Checklist:
- Onboarding de sellers
- Treinamento de catálogo
- Suporte a primeiras vendas
- Programa de sucesso seller
2
CS para Demand Side
Semana 5-8Estruturar sucesso para compradores/consumidores
Checklist:
- Jornada de primeiro compra
- Suporte pós-transação
- Programa de fidelidade
- NPS de transação
3
Equilíbrio e Flywheel
Semana 9-12Criar ciclo virtuoso entre os dois lados
Checklist:
- Medir liquidity metrics
- Balancear esforços
- Criar programas cruzados
- Otimizar match rate
Métricas para Acompanhar
- Supply Health Score
- Demand Health Score
- Match Rate
- Liquidity
- GMV Growth
Ferramentas Incluídas
- Dashboard Two-Sided
- Playbook Supply CS
- Playbook Demand CS
marketplacesupplydemandtwo-sided
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